Preguntas Frecuentes

Si tu pregunta es por un tour en especial, envíanos un e-mail.

Generalmente la preguntas más frecuentes son sobre itinerarios de un tour en específico, sin embargo aquí hay algunas de las preguntas que la gente se hace antes de decidir viajar con nosotros.

• ¿Quienes son Robertson Wine Tours?
• ¿Quienes son sus clientes?
• ¿Que pasa si no quiero hacer incapié en los vinos?
• ¿Cuales son los precios de los tours?
• ¿Que tipos de estadía debemos esperar?
• ¿En que se diferencia su servicio del de otras companías?
• ¿Podemos elegir las bodegas que queremos visitart?
• ¿Que seguridad financiera existe?
• ¿Cuáles son los Terminos y Condiciones de Robertson Wine Tours?

¿Quiénes son Robertson Wine Tours?

Robertson Wine Tours fue, en sus primeros cuatro años, una empresa del Reino Unido. Sin embargo hemos decidido recortar nuestros costos europeos y dirigir la companía desde Montevideo, Uruguay y Buenos Aires, Argentina. Dirigimos la companía desde aquí para abaratar costos y estar cerca del mercado en el que operamos. El director y su equipo han dirigido con éxito la empresa desde Argentina, desde hace 6 años Tim Robertson tiene una vasta experiencia en la industria del vino y comenzó vendiendo la mas fina colección de vinos de la época en Hong Kong para Seibu en 1988. A pesar de que hemos realizado consultorías para companías en la búsqueda de vinos para exportar, hoy en día solo nos enfocamos en el turismo vitivinícola.

¿Quiénes son nuestros clientes?

Nuestros clientes son amantes del vino de todo el mundo. Generalmente nuestro negocio se divide un 50% entre EEUU y Canadá, con el 50% restante de todos lados del mundo. En los últimos tiempos, los clientes provenientes de Brasil y otros países Sudamericanos se ha incrementado.

¿Qué pasa si no quiero concentrarme en el vino?

Tenemos muchas sugerencias de lugares para visitar por fuera de las regiones del vino. Solo preguntenos por nuestras extensiones de viaje. Una vez hecho el contacto inicial, generalmente nuestros clientes se acercan con una idea aproximada de que lugares quieren visitar y por cuantos días. Previo arreglo, contactamos con nuestros clientes y gradualmente captamos que es lo significaría para él una experiencia completa, y no solo un viaje. Podemos satisfacer a cualquier tipo de cliente. Somos una companía pequeña y especialidada, pero más alla de ello, preferimos trabajar a un ritmo civilizado

¿Cuáles son los precios de los tours?

Los tours se tarifan en dólares, pero aceptamos tranferencias de Euros a nuestras cuentas bancarias

Los precios se rigen según los días que dure el tour y todo lo que haya sido incluido en el itinerario.

La estadía es el mayor costo en cualquier viaje intercontinental, y ésto no es diferente en América Latina.

Como una persona guíafa uno debería esperar pagar 500 dólares por día y por persona como mínimo (2010-2011), esto incluye la estadía. No habrá mucho mas costos, generalmente las compras personales, los tres países en los que operamos son considerablemente mas económicos que Norteamérica y/o Europa. Dicho esto, la calidad y el lujo deben de ser pagadas donde quiera que esté usted. Tenga en cuenta que hemos visto un incremento de precios el año pasado, debido a la inflación excesiva que sufre la región.

¿Qué tipos de estadía podemos esperar?

A nuestros clientes les gusta alternar entre un rango de alojamientos que van desde dormir en la bodega, un chalet privado en una estancia, hasta un hotel internacional de cinco estrella. El vasto rango de contactos que poseemos nos permite perfeccionar la elección sin estar sujetos a un grupo de hoteles específico o a un proveedor de alojamiento, sin comprometer, de esta manera, sus opciones.

Los clientes definen el tipo de estadía que desean, pero nosotros trabajamos con lo mejor del mercado. Nos esforzamos para hacer uso de otras corporaciones y/o cadenas cuando podemos manejarnos por nuestra cuenta; hoteles con personalidad individual y excelente atención es lo que nosotros ofrecemos. Algunas cadenas internacionales que usamos son:

• Relais & Chateaux (Alvear Palace,Las Balsas.)
• Cavas Wines lodge ,Lares De Charcas, Sheraton Mendoza, Posada Salentein, entre muchas otras
• Ritz Carlton, Santiago, Chile, Lapostolle y Casa Silva
• Four Seasons, Carmelo y Buenos Aires
• Sheraton Iguazú y Grand Hotel Iguazú.

¿En que se diferencia su servicio del de otras companías?

Primero, y por sobretodo, somos una agencia de viajes especializada en tours exclusivos por Argentina y Chile. Hemos planeado y guiado tours por casi 6 años. Nuestros extensos contactos con hoteles y bodegas, y nuestros propios conocimientos en vino, le aseguran que podremos brindarle un tour muy profesional en todas las regiones en las que operamos.

¿Podemos elegir las bodegas que queremos visitar?

Si, si existen algunas bodegas que quiera visitar específicamente, por favor haganoslo saber. Algunas bodegas requieren citas; otras están cerradas al público, pero siempre es posible organizar algo si se cuenta con el tiempo suficiente.

¿Que seguridad financiera existe?

La cancelación y las demoras de los viajes por el cliente son normalmente cubiertas por la mayoría de las políticas de seguros, de acuerdo a esto insistimos que saque un seguro de viaje que lo proteja a usted y a su familia ante cualquier eventualidad.

¿Cuáles son los Terminos y Condiciones de Robertson Wine Tours?

Nuestros tours se comprometen exclusivamente a arreglos de tierra, recepción, vuelos, guías, cenas y hoteles que hayan sido especificados en el itinerario. Los costos no están garantizados hasta el momento de la reserva, debido a los cambios que pueda sufrir la tasa de cambio.

Se incluye: Las comidas que fueron especificadas en el itinerario al igual que los vinos, y las bebidas no alcohólicas que van junto con las comidas; todo el transporte con vehículos con aire acondicionado; propinas, transferencias en días de llegada y partida que fueron especificadas en el itinerario, y servicios de nuestros guías y anfitriones.

No se incluye: Pasajes de vuelos internacionales a menos que esté especificado en el itinerario. Seguros por cancelaciones; comidas no especificadas; ítems de naturaleza personal (lavandería, servicio a la habitación, llamadas telefónicas, etc.); bebidas alcohólicas a menos que sean mencionadas; desviaciones del itinerario; transferencias que no sean parte del itinerario grupal; actividades opcionales. Impuestos por partida en el aeropuerto; cargos adicionales por exceso de equipaje, costos de pasaportes o visas.

Depósito: Un deposito del 25% del total del itinerario es requerido para asegurar las reservas; y es reembolsable excepto la tarifa por cancelación hasta antes de los 90 días del viaje. Luego de esa fecha el deposito no es reembolsable. El pago final debe ser realizado 60 días antes de la partida, y es reembolsable con una cancelación escrita hecha antes de los 45 días anteriores a la partida. El cambio en las tarifas se basa en las tasas de cambio vigentes al efecto. Cualquier fluctuación se verá reflejada en la factura final. Es una práctica muy común tanto en Argentina como en Chile, realizar la totalidad del pago al momento de la reserva en hoteles o resorts de alta demanda.

Fluctuación en las tasa de cambio/Inflación: Las monedas sudamericanas fluctúan historicamente, a veces en forma dramática. Una vez hecho el primer depósito, los precios en dolares pueden modificarse debido a estas fluctuaciones. Los precios antes citados incluyen planeamiento y cargos operacionales, y están basados en las tasas actuales de cambio. RWT se reserva el derecho de incrementar los precios de los tours para cubrir un incremento en costos, tarifas e impuestos, y para reflejar las fluctuaciones en el mercado de intercambio extranjero.

Transporte Aereo: Arreglaremos el vuelo con el mejor precio posible que cumpla con la clase de vuelo que usted haya elegido en el momento de la reserva.

RWT se encarga del trasporte (por avión, automóvil, tren, barco o el que se necesite), hotel y otro tipo de estadía, restaurante, manejo terrenal, y otros servicios de varios proveedores independientes. Todas estas personas y entidades son contratistas independientes. Como resultado, RWT no se responsabiliza por cualquier negligencia o acto voluntario de cualquiera de estas personas o entidades, o de cualquier tercera persona.

Además de esto, y sin limitaciones, RWT no se responsabiliza por cualquier daño, pérdida, muerte, inconveniencia, demora, o ruptura de la objectos personal en conexión con la provisión de cualquier articulo o servicio que sea resultado tanto de cualquier acto de Dios o una fuerza mayor, enfermedades, actos de guerra, malestar civil, insurrección o rebelión, animales, huelgas, o otras actividades del labor, actividades criminales o terroristas de cualquier tipo, sobrecontratación o degradación de los servicios, comida envenenada, fallos mecánicos o de otro tipo en aviones u otro tipo de transportes, o por retrasos en salidas o llegadas de cualquier tipo de transporte

EL PAGO DEL PROGRAMA CONSTITUYE LA ACEPTACION DE LAS REGLAS Y CONDICIONES ESTABLECIDAS EN ESTA PAGINA Y EN LA DOCUMENTACION ESPECIFICA DE LOS ITINERARIOS, INCLUYENDO LA CONFIRMACION DE LA RESERVA.

Las aerolíneas involucradas no deben ser responsabilizadas por cualquier acto, omisión o evento durante el tiempo en el que los pasajeros no se encuentran en sus aviones o instalaciones. Estos programas pueden usar los servicios de cualquier portador IATA. Portadores aéreos internacionales son sujeto de convenciones aéreas internacionales limitando sus obligaciones. Las limitaciones de las obligaciones están contenidas en el reverso de su pasaje de vuelo y forma parte de las reglas y condiciones de este paquete. El contrato del pasaje en uso por estas compañías, cuando es publicado, constituirán el solo contrato entre las compañías y el comprador de este programa de viaje y/o pasaje

Política de Cancelamiento:

• 90 a 60 días previos a la fecha de llegada, 25% del costo total del viaje.
• 59 a 30 días previos a la fecha de llegada, 50% del costo total del viaje.
• 30 a 10 días previos a la fecha de llegada, 100% del costo total de viaje.
• Si no hemos discutido su pregunta en particular, por favor envíenos un e-mail e intentaremos responderle lo antes posible.

Testimonios de Nuestros Clientes

• Tim preparó un itinerario increible para nuestro viaje de 17 días en Argentina, Uruguay y Chile. Gracias a su conocimiento en atracciones en las ciudades, hoteles, restaurantes, las bodegas y sus vinos, nuestros vieja superó todas nuestras expectativas.

  Scot Martin
  Toronto, Canada. Junio 2010

• Nuestro viaje a Chile y Argentina fue perfecto. Los conductores fueron profesionales, amigables, y sabían hablar varios idioamos. Es evidente que tienes buenos contactos en el mundo del Vino Sudamericano. Tu atención a los detalles y el servicio personalizado superó nuestras expectativas. ¡Gracias por esperarnos personalmente luego del viaje para cenar con nosotros! ¡Realmente un viaje de primera clase que le recomendaría a cualquiera!

  Spencer Youngblood
  Texas, EEUU, Mayo 2010

• Tim nos ayudó con mucho más que solo los maravillosos tours de las bodegas de Mendoza. Como nuestros intereses son bastante amplios, el también organizo un tour por casa de los mejores artistas y talleres; y equitación en el Valle de Uco de los Andes. ¡Un viaje fantástico!

  Sr Conrad and Ellen Masterson
  Texas. EEUU, Septiembre 2009

• Hola Tim, Karen es lo mejor! La pase fantástico con ella. Me hizo sentir muy bienvenido en Chile al llevarme por la ciudad y presentarme a la gente. Ahora tengo una pequeña red de vino gracias a Karen. Muchas gracias por organizar mi viaje con ella. Espero poder ir en un tour con ella en el futuro. Por supuesto puedes usar esto como un testimonio, y también estaré encantada de recomendarte en LinkedIn

  Melanie Friedman
  EEUU. Enero 2010

• Contacte a Tim Robertson para que organizara una cata de vinos argentinos mientras estaba en Buenos Aires. Ellos tienen unos guías muy bien informados en turismo, y las tres catas que organizaron en diferentes lugares fueron excelentes. Gran servicio, totalmente confiable, y extremadamente correcto. No puedo recomendarlos tanto como se merecen!

  Charles Smithson
  Reino Unido. Junio 2009

• Si, la verdad que nos llevamos una gran impresión y te recomendaríamos a cualquiera. Buen ritmo, la elección de los Wineries fue muy buena y todo fluyo muy bien. Si alguno de tus futuros clientes quisiera hablar con nosotros, estaríamos mas que encantados de responder cualquier pregunta que pudueran tener.

  Nate Remely y Familia
  EEUU. Enero 2010

• De todo corazón recomiendo Robertson Wine Tours para cualquier tour que incluya visitas e introducciones a los vinos de mejor nivel de Chile y Argentina. Muchas gracias por el esfuerzo y la amabilidad para asegurarnos un viaje maravilloso e inolvidable.

  Realmente fue una gran experiencia para todos nosotros. Espero poder verlos en Napa si es que visitan nuestra área en el futuro. Estaré encantada en dar referencias y testimonios de ustedes y sus servicios a amigos y también a cualquiera de tus potenciales clientes

  Dr J. Aita
  EEUU. Marzo 2006

• Estamos encantados de darte un testimonio. Nos gustó mucho nuestro tour por Chile, y nos hubiera gustado pasar mas tiempo contigo. La próxima vez que volvamos a Argentina nos guataría quedarnos más tiempo. Mi esposo y yo te agradecemos mucho por tan bellas vacaciones, y por favor ven a visitarnos a Paris cuando estés por la zona.

  Élisabeth Henrichon
  Paris. Septiembre 2008

• Hacer turismo por las bodegas de la región de Salta en Argentina y en Uruguay con Tim Robertson, Director de Robertson Wine Tours, fue una experiencia maravillosa. La atención que puso Tim a los detalles, como así también su preocupación por las necesidades individuales de su cliente resultaron en un tour a medida increible. Su paladar experimentado, y su excepcional conocimiento de las mejores bodegas de cada región hicieron que el viaje fuera increible. La alta calidad de los Vinos fue una revelación, y la calidez de las familias que los crean potenciaron la experiencia.

  James yPenelope Shackelford
  Davis, California. Septiembre 2009

• Solo una nota rápida para decir: sí, la pasamos muy bien, juzgaste nuestros gustos muy bien tanto para mí como para Claire. Salta es un lugar increíble, y sus vinos se destacan. Por supuesto que volveremos, pero veremos cuando podrá ser. Gracias por presentarnos a tan buenos vitivinícolas, nos encantó pasar tiempo con Don Nestor y Luis Asmet. Y muchas gracias por tu habilidad y paciencia para conducirnos. Un gran viaje. Lo mejor.

  Michael y Claire Kirtley
  Florida. EEUU, Marzo 2007

• Disfrutamos de un tour de vinos sin igual con Robertson Wine Tours. Tim construyó un gran itinerario que incluyó estadías perfectas, catas de vino privadas incomparables, y reservas en restaurantes excepcionales. Y además sumó pequeños toques personales, como por ejemplo un cata de vino privada, una divertidísima clase de cocina con un increíble chef, y otra cata de dos horas en las bodegas de uno de los vitivinícolas mas famosos de Argentina. Si quieres aprender y experimentar los vinos sudamericanos, Robertson Wine Tours es, sin lugar a dudas, la mejor opción.

  Jordan Libit
  California, EEUU, Marzo 2009

• Mi tour en Uruguay fue memorable; quizá porque Tim fue mi guía personal, pero también gracias a la hospitalidad en cada bodega. Fue fantástico explorar las mentes de los dueños de las bodegas y sus filosofías. Viajé sola en este viaje y fue una de las mejores vacaciones hasta ahora. Contrataría nuevamente a Robertson Wine Tours, y por supuesto que recomendaría sus servicios

  Tara Medely
  Nueva York. Febrero 2009

• Querido Tim y equipo, realmente apreciamos todo, los recomendaré a mis amigos y a la Sociedad del Vino. Quizás fue demasiado vino. ¿Es posible eso? Bueno, de vuelta a la normalidad, y eso que volvimos hace unos pocos días. Ya extraño las cenas en Alfresco, con la vista de los Andes, y un maravilloso Torrontés en la mano. Los envidio a todos. Buena suerte en esta temporada

  Jane Goodwin.
  Toronto. Noviembre 2009.

• ¡Pasamos unos días increíbles así que todo está bien! Quizá vayamos a Italia el próximo año, así que apreciaremos su consejo acerca de a adonde ir en relación con bodegas – estaremos en contacto. Los mejores deseos, y un saludable y prospero 2009

  Suzanne and Rod Windrim
  New South Sales. Australia, Deciembre 2008

• Mi mujer y yo quisiéramos agradecerte por la gran planificación y organización de nuestro viaje de 7 días por las regiones vitivinícolas. Gracias a tu ayuda y los esfuerzos personales de todos los lugares en los que pasamos la noche, la gente responsable nos recibió con una máxima atención. Realmente disfrutamos los tours guiados por las bodegas de O’ Fournier, Carmelo Patti, Luigi Bosca. Por supuesto los sabores de esos nectars estarán en nuestra memoria por mucho tiempo. ¡Las  estadías fueron un PARAISO en la tierra!

  Sr. C. Von Boch
  Argentina. Deciembre 2005

• Tim, gracias por todo. Piaspia te manda saludos. Genial llegar a casa para ver a los niños y gracias por un viaje memorable

  Sr and Sra Rafael Eganez.
  Caracas, Venezuela. Octubre 2006

• Fuimos muy afortunados en decidirnos por Tim Robertson de Robertson Wine Tours. El hizo un trabajo excepcional al armar nuestro viaje. Sobrepasó nuestras expectativas. Aunque él se encontraba fuera del país en el momento de nuestro viaje, hizo un esfuerzo por mantenerse en contacto con nosotros vía e-mail, asegurándose que todo estaba llevándose a cabo de acuerdo al plan. Les agradezco a Tim y a Lorena por hacer de nuestro viaje algo muy especial

  Bill Blair
  Enero 2009

• Encontré a Tim Robertson y a su personal extremadamente eficientes. Me brindaron todo lo necesario para el viaje mientras estuve en Argentina. Amé mi viaje a Salta y sus bodegas. Muy recomendable. Recomiendo a todos que beban vinos argentinos, pero por ahora los Franceses no han probado ninguno!

  Sra Marsali Leeming
  Reino Unido. Julio 2005
  

• Para cualquiera que quiera lo mejor en un tour de vino en Sudamérica…llamen a Robertson Wine Tours…ellos lo arreglaran todo por ustedes…Tim soluciona todos los problemas que la mayoría de los agentes no…bebí, comí, dormí y como un rey.  Volveré a usar los servicios de Tim… el próximo viaje será a Italia….viva! Gracias Muchachos

  Simon Taylor
  Londres. Marzo 2007

• Acabamos de realizar un tour de 10 días con Robertson Wine Tours, y quisiéramos expresar nuestra gratitud por tan increíble servicio y coordinación. Mendoza y Uruguay probaron ser todo lo que esperábamos, y estoy seguro que elegimos muy bien cuando decidimos planear nuestro viaje con Robertson Wine Tours. Realmente lo recomendamos, y esperamos viajar nuevamente con ellos en el futuro

  Wolfram y Anna Weinkler 
  Frankfurt, Alemania. Septiembre 2008

• Desde mi primer consulta Tim fue responsable, profesional, y muy correcto con sus amplios conocimientos. Inmediatamente nos hicimos amigos. Parecía que nos conocíamos hace años. Los tours fueron organizados exactamente a mi gusto. Los almuerzos fueron fantásticos y decadentes. Francamente, no esperaba tan deliciosa cocina.

  Tara Medely
  Nueva York, EEUU. Febrero 2009

• El Sr. Robertson preparó un muy completo itinerario de Chile y Argentina, muy detallado y profesional. Recomendaría al Sr. Robertson y los servicios de su compañía sin dudarlo, y les desearía un viaje muy placentero.

  Sr S Hepburn
  Varese Italia. Junio 2008

• Acabamos de llegar a Canadá. Tuvimos una experiencia increible en Sudamérica. Nuestra visita a Mendoza fue perfecta. El viaje de un día completo a las montañas, y el medio día de almerzo y vinos nos parecieron un mix perfecto para nuestro tiempo en Mendoza.

  Joanne y Forbes McLellan
  Canada. Febrero 2010

• Mi mujer y yo viajamos a Argentina por 10 días, parando en Buenos Aires, Córdoba y Mendoza. Luego estuvimos 4 días en Chile y visitamos la Isla de Pascua. Recomendaríamos Robertson Wine Tours a cualquiera que quiera visitar estas regiones. Excelente planificación y comunicación en todo momento

  Sr & Sra R Plumptre
  United Kingdom. June 2005

• Buen trabajo Robertson Wine Tours, por el comprensivo tour de las rutas del vino Argentinas. Elecciones de primera clase y vinos memorables. La cata guiada con Eduardo en Carlos Pulenta fue inolvidable

  Sr N Williamson
  Canada. Marzo 2006
  

• Querido Tim y equipo: gracias por armar nuestro viaje. La guia fue de un excelente nivel. Los productores de vino y equipo de todos los lugares que seleccionaron fueron muy amigables. Volvemos a casa a comenzar nuestras dietas. Buen trabajo y la mejor de las suertes para el emprendimiento.

  Sr R Garcia Ramirez
  Spain. Noviembre 2004
  

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