Perguntas Mais Freqüentes
Se suas perguntas são sobre itinerários específicos, mande-as ao nosso email.
Geralmente as perguntas mais freqüentes são sobres os roteiros turísticos específicos, contudo aqui há algumas perguntas que são feitas antes de decidir para que região escolher viajar conosco.
- Quem é Robertson Wine Tour?
- Quem são nossos clientes?
- E se eu não quiser enforcar minha viagem em vinhos?
- Quais as formas de pagamento?
- Quais são os tipos de acomodações?
- O que os diferencia das outras companhias?
- Podemos escolher quais vinícolas visitar?
- Há algum seguro ou proteção financeira?
- Quais são os termos e condições do Robertson Wine Tours?
Quem é a Robertson Wine Tours?
Nos primeiros 4 anos de negócio o Robertson Wine Tours foi a UK Ltd Company no entanto, decidimos cortar gastos na Europa e dar continuidade a nossa empresa em Montevidéu no Uruguai e em Buenos Aires. Trouxemos a empresa para cá por ser um mercado promissor e desde então, 6 anos ao total, toda a equipe vêm trabalhando com sucesso.
Quem são nossos clientes?
Nossos clientes são os amantes do vinho vindos de toda parte do mundo. Em geral vemos nosso negócio dividido entre: Reino Unido (20%), europeus (20%), nossos clientes americanos e canadenses compreendem mais de 50%, e por fim o público sul-americano que representa cerca de 10% de nossos clientes. A Robertson Wine Tours tende receber a maioria de seus clientes através de recomendações pessoais ou pela assessoria de imprensa.
E se eu não quiser enfocar minha viagem nos vinhos?
Não há problema, nós estaremos sempre hábeis a organizar tours de toda a região independente do enfoque que irá ter, seja descanso, visita a pontos turísticos de uma cidade, aventura, etc. Veja mais na página de Informações turísticas sobre todos os destaques do Brasil, Bolívia, Argentina, Uruguai e Chile.
Quais as formas de pagamento?
Os valores são estimados em dólares, mas também aceitamos transferências em euros para nossa conta.
Os preços são postos em valores da diária, incluindo tudo que esteja no itinerário, havendo qualquer exceção esta será destacada.
O que eleva os custos em qualquer viagem ao exterior são os gastos com a estadia, o que não é diferente aqui na América Latina.
É estimado pagar por dia US$ 500 no mínimo (2008-2009) por pessoa, incluindo acomodação. Deve haver poucas despesas extras a adicionar, normalmente compras pessoais e gratificações, todos os países que operamos são relativamente mais econômicos que a América do Norte e Europa, mas em qualquer lugar se paga por alta qualidade e luxo. É notável o aumento dos preços no último ano devido à inflação nos países desta região.
Quais tipos de acomodações pode-se esperar?
Os clientes definem que tipo de acomodação ele requer, porém nós negociamos com o alto escalão do mercado. Hotéis com atendimento personalizado e serviço superior são os nossos pilares.
Nós costumamos incluir estes grupos das redes internacionais:
- Relais & Chateaux (Alvear Palace,Las Balsas.)
- Cavas Wines lodge ,Lares De Charcas, Sheraton Mendoza, Posada Salentein, entre outros.
- Ritz Carlton, Santiago, Chile, Lapostolle e Casa Silva
- Four Seasons, Carmelo e Buenos Aires
- Sheraton Iguassu e Grand Hotel Iguassu.
O que os diferencia das outras companhias?
Somos a primeira e melhor agência de viagem especializada em turismo exclusivo na Argentina e Chile, estamos no mercado há mais de 6 anos planejando e orientando tours. Nosso extenso relacionamento com hoteleiros e vinícolas, e nosso próprio conhecimento de vinho assegura a você um turismo de ponta em todas as regiões.
Podemos escolher quais vinícolas visitar?
Sim, provavelmente você deve ter algumas vinícolas que particularmente deseja visitar, apenas nos avise para providenciarmos. Algumas vinícolas fecham para o público por terem outros compromissos, mas com antecedência suficiente podemos providenciar as visitas.
Há algum seguro ou proteção financeira?
Cancelamento ou atrasos de viagens são normalmente cobertos por apólices de seguro de viagem, então insistimos em aconselhar, para sua proteção e de sua família, ter um seguro de viagem para qualquer eventualidade.
Quais são os termos e condições da Robertson Wine Tours?
Nossos tours incluem exclusivamente transporte em terra, hospedagem, passagens aéreas (em toda a América Latina), orientações e refeições e hotéis quando mencionados no itinerário. Os custos totais não são garantidos até o período de reservas devido às oscilações cambiais.
Inclusões: As refeições e vinhos quando citados no itinerário, e bebidas não-alcoólicas com refeições; transporte em veículos climatizados, gratificações, traslados nos dias de chegada/saída, tal como citado no itinerário, serviços e acompanhamento por nossos guias e anfitriões.
Exclusões: Bilhetes internacionais (fora da América Latina), a menos que mencionado no itinerário. Seguro de cancelamento de viagem, refeições não inclusas, itens de natureza pessoal (lavanderia, serviço de quarto, telefonemas, etc.), outras bebidas alcoólicas não mencionadas, desvios de itinerário, atividades opcionais, excesso de bagagem, taxas aéreas, custos com obtenção de passaporte ou visto.
Depósito: É necessário o depósito de 25% do valor total da viagem para garantir as reservas e é reembolsável, menos a taxa mínima de cancelamento, até 90 dias antes da viagem. Após isso o depósito total não é reembolsável. O pagamento final deverá ser entregue 60 dias antes da partida e é reembolsável com um documento por escrito feito até 45 dias antes da partida. Tarifas sujeitas a alterações se baseiam nas taxas de câmbio em vigor. Qualquer oscilação será refletida na fatura final. É uma prática comum na Argentina e Chile fazer o pagamento integral no momento da reserva, principalmente em resorts e hotéis de alta demanda.
Flutuações nas taxas de câmbio/inflação: Uma vez feito o depósito, os preços em dólares estão sujeitos a alterações devido às flutuações do câmbio. Os preços citados no planejamento, manejo e custos operacionais, são baseados em taxas de câmbio atual, a RWT se vê no direito de aumentar os preços finais da viagem para cobrir as alterações dos custos, tarifas e impostos (se necessário), retratando as flutuações no mercado cambial.
Vôos: Providenciamos os melhores preços nas passagens aéreas disponíveis na categoria de sua escolha no momento de sua reserva.
A RWT se encarrega da contratação de transportes (avião, vans, trem, navios e outros), hotel e outros tipos de alojamentos, restaurantes, toda assistência em terra e outros serviços de vários fornecedores independentes. Todas as pessoas e entidades contratadas são terceirizadas. Como resultado, a RWT não se responsabiliza por nenhum ato negligente de nenhum terceirizado.
A RWT não se responsabiliza por qualquer injúria, perda, morte, inconveniência, atraso ou dano de bens pessoais em conexão com a prestação de quaisquer bens ou serviços, ou problemas decorrentes por força maior como doenças, atos de guerra, greves, atividades criminosas ou terroristas de qualquer espécie, atrasos aéreos, intoxicação alimentar, falhas mecânicas de aeronave ou outros meios de transporte, falta de mecanismos de transportes para chegar ou partir a tempo.
O PAGAMENTO DO PROGRAMA CONSISTE EM SUA ACEITAÇÃO AOS TERMOS E CONDIÇÕES ESTABELECIDAS AQUI E NA DOCUMENTAÇÃO DO ITINERÁRIO, INCLUINDO O FORMULÁRIO DE CONFIRMAÇÃO DE RESERVA.
As companhias aéreas não se responsabilizarão por qualquer ato, omissão ou evento no tempo em que seus passageiros não estejam a bordo. Estes programas podem utilizar os serviços de uma transportadora IATA. Transportadoras aéreas internacionais são expostas a convenções internacionais onde limitam suas responsabilidades. As limitações de responsabilidade contidas no verso do bilhete de vôo fazem parte dos termos e condições deste pacote. O contrato de passagem aérea usado por estas empresas, quando emitidos, constituem o único acordo entre as empresas e os compradores desses programas de viagem e/ou de passagem.
Política de cancelamento:
- 90-60 dias antes da data de chegada, 25% do custo total da viagem.
- 59-30 dias antes da data de chegada, 50% do custo total da viagem.
- 30-10 dias antes da data de chegada, 100% do custo total.
Se não tivermos esclarecido aqui suas dúvidas, por favor, envie-as por email e retornaremos imediatamente.
Testemoniais
- Tim fez um roteiro excelente de 17 dias para a nossa viagem pelo Chile, Uruguai e Argentina. Combinando o conhecimento de Tim sobre as atrações locais, hotéis e restaurantes, com o conhecimento das adegas e vinhos, nossa viagem superou as expectativas
Scot Martin, Toronto, Canadá. Junho de 2010
- Nossa viagem ao Chile e Argentina foi perfeita. Seus motoristas eram profissionais, amigáveis e com bons conhecimentos lingüísticos. É evidente o quão bom são seus contatos no mundo do vinho sul-americano. Sua atenção aos detalhes e o serviço personalizado superou, sinceramente, as nossas expectativas, indo ao aeroporto nos receber, os jantares feitos conosco, colocando-nos em todos os planos... foi verdadeiramente uma viagem de primeira classe e eu recomendo a todos!
Spencer Youngblood, Texas, EUA. Maio de 2010
- Tim nos ajudou muito dando-nos não somente um esplêndido tour pelas adegas de Mendoza; como nossos interesses são amplos, ele organizou visitações culturais à casa de artistas, workshops maravilhosos, e passeios a cavalo no Vale do Uco no sopé dos Andes.
Sr Conrad and Ellen Masterson, Texas, EUA. Setembro de 2009
Entrei em contato com a Robertson Wine Tours para organizar degustações de vinhos argentinos, enquanto eu estava em Buenos Aires. Eles têm muita experiência como guias turísticos, promoveram maravilhosas degustações triplas em diferentes lugares. Excelente serviço, totalmente confiável e extremamente experientes. Nem preciso recomendar, o serviço basta!
Charles Smithson, UK. Junho de 2009
-
Ficamos muito impressionados e certamente indicamos a todos. Têm um ritmo bom, a seleção das adegas foi ótima, tudo fluiu muito bem. Se algum dos seus potenciais clientes desejar falar conosco, estamos dispostos a responder quaisquer perguntas.
Nate Remely e Família, EUA. Janeiro de 2010.
- Recomendo com toda sinceridade a Robertson Wine Tours a qualquer turista. Recomendo a todos, principalmente as excursões ao Chile e Argentina. Agradeço por toda a amabilidade e gentileza em tornar nossa viagem maravilhosa e inesquecível. Foi realmente uma ótima experiência para nós. Esperamos poder revê-lo algum dia em Napa Valley. Bem, terei todo o prazer de fornecer alguma referência ou testemunho de seu serviço a qualquer amigo ou clientes em potencial.
Dr J.Aita, EUA. Março de 2006.
- Estamos muito satisfeitos em dar este depoimento. Adoramos viajar com você para o Chile, queríamos ter tido mais tempo com você, na próxima vez começaremos pela Argentina e passaremos mais dias com certeza. Meu marido e eu agradecemos por fazer das nossas férias uma experiência incrível. Esperamos você aqui em Paris.
Élisabeth Henrichon, Paris. Setembro de 2008.
Viajando pelas vinícolas da região de Salta, Argentina e do Uruguai com Tim Robertson, tivemos uma magnífica experiência. Tim é sempre atento aos mínimos detalhes e isso fez nosso tour extremamente personalizado. Seu excepcional e experiente paladar, além de seu relacionamento com os melhores produtores de vinho de cada região fez dessa viagem maravilhosa. A alta qualidade dos vinhos foi uma revelação e a calorosa recepção das vinícolas contribuiu para o aprendizado das famílias.
James and Penelope Shackelford Davis, Califórnia, EUA. Setembro de 2009.
-
Só uma maneira rápida de dizer que tivemos um ótimo momento. Acho que você soube captar bem nossos gostos, preciso dizer por mim e Claire que as vinícolas da província de Salta foram o ponto alto, uma parte extraordinária do mundo. Nós voltaremos com certeza, veremos quando poderemos ir. Obrigado por nos apresentar aos enólogos, adoramos o tempo que passamos com Don Nestor e Luis Asmet, muito obrigado pela paciência e habilidade na condução de nosso tour. Ótima viagem. A melhor.
Michael and Claire Kirtley Flórida, EUA. Março de 2007.
-
Desfrutemos pela menos uma vez na vida, uma experiência com enoturismo na Robertson Wine Tours. Tim arquitetou um itinerário maravilhoso com acomodações de primeira classe, degustações de vinho incomparáveis e reservas em restaurantes excepcionais. Ele ainda adicionou vários toques personalizados como uma degustação de vinhos privada, uma aula hilária na cozinha de um chef incrível, uma prova de duas horas nas Caves de um dos enólogos mais conhecidos da Argentina. Se você quer conhecer ou experimentar vinhos sul-americanos, a Robertson Wine Tours definitivamente é o caminho
Jordan Libit , Califórnia, EUA. Março de 2009.
-
Meu tour no Uruguai foi o mais memorável; talvez por Tim Robertson ter sido meu guia particular, ou também pela hospitalidade das vinícolas. Era fascinante mergulhar na mente dos enólogos, proprietários e suas filosofias sobre vinificação. Eu viajei sozinha e foram as melhores férias que já tive até então. Gostaria muito de contratar a Robertson Wine Tours novamente e recomendo muito seus serviços.
Tara Medely, Nova York. Fevereiro de 2009.
- Tivemos momentos maravilhosos, tudo é muito bom! Provavelmente estamos indo à Itália no próximo ano e gostaríamos de receber alguns conselhos sobre onde ir, quais vinhas visitar. Bom, que todos seus sonhos se realizem, muita saúde e um próspero 2009!
Suzanne and Rod Windrim, New South Sales. Austrália. Dezembro de 2008.
-
Minha esposa e eu gostaríamos de agradecer por todo o planejamento e organização de nossa viagem de 7 dias nas regiões vinícolas. Graças a sua ajuda e esforço pessoal fomos recebidos muito bem em todos os lugares em que estivemos, os responsáveis nos deram total atenção. Amamos a visita às vinícolas O' Fournier, Carmelo Patti, Luigi Bosca. Com toda certeza o sabor daqueles néctares irão ficar em nossas memórias para sempre. A noite se torna diferente quando se está num paraíso na Terra!
Sr. C. Von Boch, Argentina. Dezembro de 2005.
-
Tim, obrigada por tudo. Piaspia manda um olá para você, é ótimo chegar em casa e ver as crianças!
Obrigada por esta viagem memorável!Sr and Srª Rafael Eganez, Caracas, Venezuela. Outubro de 2006.
-
Ficamos muito felizes por termos estabelecido contato com Tim Robertson da Robertson Wine Tours. Ele fez um trabalho excepcional em nossa viagem, superou todas as nossas expectativas e, apesar dele estar fora do país, se esforçou para manter contato conosco durante todo o tour, certificando-se se tudo estava indo como planejado. Agradeço a ambos, Tim e Lorena por fazer nossa viagem ter sido tão especial.
Bill Blair. Janeiro de 2009.
-
Escolhi Tim Robertson e equipe por serem extremamente competentes. Eles supriram todas as minhas necessidades durante minha estadia na Argentina. Amei minha viagem, Salta e todas as vinícolas. Muito bem recomendado. Gostaria de encorajar todos a beberem vinhos argentinos, por que até agora os franceses não têm nada igual!
Srª Marsali Leeming, Reino Unido. Julho de 2005.
-
A Robertson foi muito compreensiva e profissional ao preparar nosso itinerário super personalizado na Argentina e Chile. Gostaria de recomendar, sem hesitar, os serviços do Sr. Robertson e toda sua empresa.
Desejo-lhes uma boa viagem!
Sr S Hepburn, Varese, Itália. Junho de 2008.
Chegamos ao Canadá ontem à noite. Tivemos uma experiência admirável na América do Sul. A visita a Mendoza foi perfeita. O dia todo nas montanhas, ao meio-dia almoço e vinho, me parece uma combinação perfeita quando se está em Mendoza.
Joanne and Forbes McLellan, Canadá. Fevereiro de 2010.
- Minha mulher e eu viajamos por 10 dias, passamos por Buenos Aires, Córdoba e Mendoza. Passamos 4 dias no Chile, onde viajamos para conhecer a Ilha da Páscoa. Indicamos a Robertson Wine Tours para os que desejam conhecer estas regiões, excelente planejamento.
Sr & Srª R Plumptre, Reino Unido. Junho de 2005.
- A Robertson Wine Tours fez um ótimo trabalho, o tour abrangeu por completo todas as rotas de vinho argentinas. Escolhas de primeira classe e vinhos memoráveis. A degustação dirigida por Eduardo na Carlos Pulenta foi, sinceramente, inesquecível.
Sr N Williamson, Canadá. Março de 2006.
- Caro Tim e equipe, venho por esta agradecer toda a organização feita em nossa viagem, toda a orientação e guia foram de excelente nível. Todos os enólogos e o pessoal em todos os lugares que você selecionou foram super prestativos e simpáticos. Estamos voltando para casa e começando nossa dieta! Bom trabalho e boa sorte para a empresa!
Sr R Garcia Ramirez, Espanha. Novembro de 2004.
Estamos sem palavras para descrever o quão maravilhosa foi esta viagem. Tim Robertson e sua adorável sócia Karen conduziram tudo para que fosse impecável. Fizemos um tour incrível pelo Chile. Fomos super bem recebidos, serviço de primeira sempre. Só temos a agradecer Tim e sua equipe. O ponto alto da viagem sem dúvida foi a noite em nos hospedamos na Casa Lapostolle. Já estamos nos organizando para a próxima aventura nos vinhedos sul-americanos.
Cipriano Torres, Minas Gerais, Brasil. Fevereiro de 2010.
Prezado Robertson wine tours, estes dias foram inesquecíveis, recomendaremos vocês sempre. Este tour nos proporcionou obter o máximo de conhecimento e proveito das regiões e vinícolas visitadas. O guia Ricardo que nos acompanhou em Mendoza esclareceu tudo, preparadíssimo, além de saber muito de vinhos. Só queria ter comprado mais vinhos argentinos para ter trazido para cá.
Alice Valença, Rio de Janeiro, Brasil. Abril de 2007.
Agradecemos toda a assistência e serviços prestados pela Robertson wine tours. Nossa estadia na Argentina foi espetacular, Buenos Aires é um encanto e todas as regiões, Salta, Vale de Uco, Mendoza idem. Desejo toda a sorte à nosso amigo Tim Robertson e boa viagem aos que estejam viajando agora.
Rodrigo Alcantra, São Paulo, Brasil. Junho de 2009.
- Queridos Tim e Luana, perdão pela demora em respondê-los. Maurício e eu amamos a viagem que vocês prepararam com tanto afinco, estamos certos de que isso foi o diferencial. Só deixando a observação de que algumas das refeições que fizemos em Mendoza e Buenos Aires foram fabulosas, especialmente no Pura Tierra!
Laura e Maurício de Medeiros, São Paulo, Brasil. Outubro de 2008.
